Na Essência Bijoux, queremos que sua experiência seja especial em cada detalhe. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhada da embalagem e dos itens enviados com o pedido.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso sua semijoia apresente algum possível defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos da peça para que possamos realizar a análise e orientar sobre o atendimento.
Nossas peças possuem garantia de 6 meses, conforme as condições de garantia da Essência Bijoux, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, armazenamento inadequado, contato indevido com produtos químicos ou outras situações que não caracterizem defeito do produto.
Troca de produto
Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A peça será analisada após o recebimento e, estando de acordo com as condições aplicáveis à troca, orientaremos você sobre as opções disponíveis.
Como solicitar
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações para o envio.
Essência Bijoux
Sua essência em cada detalhe. ✨